Termos do serviço

1. Objeto

As presentes condições gerais de venda regulam as vendas de joias realizadas neste site por:
Souvenance – empresa individual explorada por Axel Chaumet
43 rue Saint-Marc, 29200 Brest, França
SIRET: 884 165 960 00029
E-mail: contact@maison-souvenance.fr

2. Produtos

As joias são personalizadas por encomenda com a letra ou o nome indicados pelo cliente, que é responsável pela ortografia introduzida. A pré-visualização apresentada no site é uma ilustração: a joia real pode apresentar ligeiras diferenças de forma ou de tonalidade. O cliente compromete-se a não pedir personalizações de conteúdo ilícito ou que violem direitos de terceiros; a Souvenance reserva-se o direito de recusar uma encomenda por esse motivo.

3. Preços

Os preços são indicados em euros. IVA não aplicável, artigo 293 B do CGI (França). O envio é gratuito. Para envios para fora da União Europeia (nomeadamente para a Suíça), podem ser cobrados ao destinatário direitos e taxas de importação.

4. Encomenda e pagamento

A encomenda é confirmada após o pagamento integral através de um dos meios propostos no site. É enviada uma confirmação por e-mail.

5. Entrega

Cada joia é personalizada e expedida em 24 a 48 horas úteis; a entrega demora em média 6 dias úteis e a Souvenance compromete-se a entregar no prazo máximo de 15 dias após a encomenda. É enviado um número de seguimento por e-mail.

6. Direito de livre resolução

Sendo personalizadas, as joias não estão abrangidas pelo direito de livre resolução (artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE). Os artigos danificados, com defeito ou não conformes são substituídos ou reembolsados sem custos.

7. Garantias

O cliente beneficia da garantia legal de conformidade (2 anos) e da garantia contra vícios ocultos.

8. Dados pessoais

Os dados recolhidos são utilizados apenas para tratar a encomenda e comunicar com o cliente. Ver a política de privacidade.

9. Litígios

Em caso de litígio, o cliente pode contactar-nos primeiro para encontrar uma solução amigável. Pode também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr.